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範本在 UUIDE 中開啟後的實際效果（與匯出 PDF 同貌）。
宾客投诉处理
投诉编号：CM-2026 · 受理日期：2026- 月- 日 · 受理人：
一、投诉信息
宾客姓名：
联系方式：
房号 / 台号：
投诉渠道：□ 现场 □ 电话 □ 线上点评 □ 问卷回访 □ 第三方平台
涉及部门：□ 前厅 □ 客房 □ 餐饮 □ 后厨 □ 其他：
紧急程度：□ 一般 □ 重要 □ 紧急（30 分钟内响应）
二、投诉内容
宾客描述（尽量原文记录）：
当班员工补充说明：
| 发生时间 | 发生地点 | 涉及员工 | 是否首次投诉同类问题 |
|---|---|---|---|
| 月- 日 : | □ 是 □ 否（前次编号： ） |
三、处理方案
| 步骤 | 时限 | 责任人 | 完成情况 |
|---|---|---|---|
| 倾听致歉，安抚宾客情绪 | 即时 | □ 已完成 | |
| 事实核查（询问当事人 / 调看记录） | 2 小时内 | □ 已完成 | |
| 提出解决方案并与宾客确认 | 当日 | □ 已完成 | |
| 执行补偿并记录 | □ 已完成 | ||
| 回访确认宾客满意 | 处理后 日内 | □ 已完成 |
处理经过记录：
四、补偿措施
| 补偿项目 | 标准 / 金额 | 审批人 | 发放方式 |
|---|---|---|---|
| □ 致歉水果 / 点心 | □ 送入房间 □ 当面致赠 | ||
| □ 房费减免 / 折扣券 | □ 即时冲抵 □ 离店返还 | ||
| □ 升级房型 / 延迟退房 | □ 已安排 |
五、回访确认
回访时间：2026- 月- 日 :
回访方式：□ 电话 □ 短信 □ 当面 □ 线上回复
宾客反馈：□ 满意 □ 基本接受 □ 仍不满意（升级处理）
宾客签字 / 确认凭证：
六、服务改进
- 根因分析（人 / 机 / 料 / 法 / 环）：
- 整改措施与完成期限：
- 纳入班前会培训与案例库：□ 已完成
涉及人身安全、食品安全或治安事件的投诉，立即启动应急预案并同步上报值班经理与总经理，不得自行闭环。
部门经理签字： · 质检复核： · 归档日期：2026- 月- 日
怎麼使用
- 1下載安裝 UUIDE 桌面應用程式（官網首頁免費取得）
- 2開啟 UUIDE，進入首頁「範本庫」分頁，找到本範本
- 3點擊「使用」並選擇目標專案——範本會複製為專案裡的一般文件
- 4隨意編輯文字、表格與圖片，完成後可匯出 PDF
常見問題
- 這個範本是免費的嗎？
- 免費，可商業使用。UUIDE 官方範本全部免費提供，個人或商業情境皆可放心使用。
- 範本內容可以修改嗎？
- 可以。「使用」會把範本複製成你專案裡的一般文件，文字、表格、圖片都能直接編輯。
- 能匯出成 PDF 或 Word 嗎？
- UUIDE 內可一鍵匯出 PDF（與預覽同貌）；Word 等格式可用複製貼上或後續匯入匯出功能轉換。