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範本在 UUIDE 中開啟後的實際效果（與匯出 PDF 同貌）。
客诉处理单
投诉编号：CP-2026- · 受理日期：2026- 月- 日 · 处理时限：受理后 3 个工作日
一、投诉受理
客户名称：
投诉人 / 联系方式：
投诉渠道：□ 电话 □ 邮件 □ 现场 □ 平台
涉及产品 / 订单：
严重级别：□ 一般 □ 较重 □ 重大
受理人：
二、投诉内容
客户投诉原话记录：
客户诉求：
三、原因调查
| 调查维度 | 调查结论 | 责任归属 |
|---|---|---|
| 直接原因 | ||
| 根本原因 | ||
| 流程 / 制度缺陷 |
四、解决方案
- 即时补救措施：
- 对客户的补偿方案：
- 内部纠正与预防措施：
方案沟通日期：2026- 月- 日
客户是否接受：□ 接受 □ 部分接受 □ 不接受
五、回访确认
- 方案执行完毕，2026- 月- 日前完成首次回访
- 30 天后二次回访，确认问题未复发
- 归档：投诉记录与处理报告存入客户档案
六、升级机制
重大投诉 2 小时内上报销售总监与质量负责人；客户明确表示不接受方案或涉及媒体曝光风险的，启动专项小组处理；处理结果纳入月度质量例会复盘。
怎麼使用
- 1下載安裝 UUIDE 桌面應用程式（官網首頁免費取得）
- 2開啟 UUIDE，進入首頁「範本庫」分頁，找到本範本
- 3點擊「使用」並選擇目標專案——範本會複製為專案裡的一般文件
- 4隨意編輯文字、表格與圖片，完成後可匯出 PDF
常見問題
- 這個範本是免費的嗎？
- 免費，可商業使用。UUIDE 官方範本全部免費提供，個人或商業情境皆可放心使用。
- 範本內容可以修改嗎？
- 可以。「使用」會把範本複製成你專案裡的一般文件，文字、表格、圖片都能直接編輯。
- 能匯出成 PDF 或 Word 嗎？
- UUIDE 內可一鍵匯出 PDF（與預覽同貌）；Word 等格式可用複製貼上或後續匯入匯出功能轉換。