售后政策说明

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一、总则

1. 本政策适用于在本店全渠道购买的实物商品，定制类、生鲜类商品另见商品页特别说明。
2. 售后申请入口：订单页「申请售后」，或联系店铺客服　　（在线时间　　　—　　　）。
3. 本政策自公示之日起生效，与国家《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不一致的，以法律法规为准。

二、退换货条件

售后情形	是否支持	申请时限	商品状态要求
七天无理由退货	支持	签收后 7 天内	商品完好、配件齐全、吊牌未剪
质量问题退换	支持	签收后 15 天内	提供照片或视频凭证
错发 / 漏发	支持补发或退款	签收后 7 天内	包裹照片 + 面单照片
个人原因导致的商品损坏	不支持	—	可提供有偿维修服务
已明确标注「不支持无理由」的定制商品	不支持无理由退货	—	质量问题仍可申请

三、处理时效承诺

服务环节	承诺时效	超时补偿
售后申请首次响应	≤1 小时（在线时段）
退货地址审核发出	≤24 小时
退货签收后退款	≤72 小时
换货补发	收货后 ≤72 小时
维修返回	≤15 个工作日

四、运费承担规则

• 质量问题、错发漏发：来回运费由店铺承担，买家可先行垫付后凭票报销，上限　　元。
• 七天无理由：来回运费由买家承担，退货时从退款中扣除　　元运费或使用买家到付。
• 运输破损 / 丢件：店铺先行赔付买家，再向承运快递索赔。
• 运费险订单：退货运费由保险公司按理赔规则赔付，与店铺运费规则互不抵扣。

五、纠纷处理流程

1. 协商：买家与店铺客服协商，一般问题 24 小时内出方案。
2. 升级：协商不一致可要求客服主管介入，48 小时内回复处理意见。
3. 平台介入：仍无法达成一致的，可申请平台官方客服介入裁定。
4. 事后跟进：纠纷单 100% 回访，复盘原因并登记至售后台账。

本政策同步公示于店铺首页与商品详情页，修订时提前 7 天公告。